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针对家具销售商的三类托词消协给消费者支招

文章来源: 发布时间:2019-6-11

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针对家具销售商的"三类托词"消协给消费者支招

2006-11-07 09:54:00

来源:中国建材网

 

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记者从徐州市各级消协了解到,随着家庭装修旺季的到来,市民购买家具开始增多。与此同时,各类家具消费投诉开始日益增多。仅10月份,徐州市鼓楼区消协就接到10起关于家具质量与服务的投诉。针对消费纠纷中商家给

    记者从徐州市各级消协了解到,随着家庭装修旺季的到来,市民购买家具开始增多。与此同时,各类家具消费投诉开始日益增多。仅10月份,徐州市鼓楼区消协就接到10起关于家具质量与服务的投诉。针对消费纠纷中商家给出的几类“托词”,鼓楼区消协有关负责人向消费者支招,不要被商家的托词给忽悠了。

【托词一】:只能退出问题的单件,不能退全套。 {TodayHot}

【案例】:倪先生于今年5月在某家具店买了一套餐桌椅,不到一个月就发现其中的一张椅子出现了很深的裂纹。考虑到整套家具的材质是一样的,倪先生要求家具店退全套桌椅。但家具店答复只能更换或退回那张出问题的椅子,但是不同意退回整套。

【破解】:《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》第八条规定:家具自交货之日起90日内发生严重质量问题,消费者可以选择退货、换货或修理,退货时应当按原购买价格一次退清货款;成套家具在90日内单件或部分发生严重质量问题,消费者选择退货时应按全套退货,如消费者同意(自愿)也可单件或部分退货。根据这一条款,倪先生提出退全套家具的杭州癫痫秘方军海抗癫劯攻勊要求是合理的。 {HotTag}

【托词二】:要退货自己拉来,商家不上门退货。

【案例】:李先生今年8月在某家具店购买了一套价值5000元的沙发。回到家中后,李先生才发现沙发的四个转角明显不在同一水平面上,遂要求家具店退货。该家具店不愿退货,后经鼓楼区消协调解,店方同意给李先生退沙发,但要求李先生自己将沙发拉来退货。

【破解】:《江苏省实施〈消费者权益保护法〉办法》第十六条规定:实行“三包”的大件商品在“三包”期限内存在质量问题,消费者要求经营者承担修理更换退货责任的,经营者应当免费上门服务。经营者不能上门服务的,应当承担消费者的交通、运输、装卸、误工等费用。因此店方要求李先生自己将沙发拉回退货是违反规定的,而这一点往往是消费者不知道或容易忽略的。

【托词三】:订购的型号没有了,再选可以,退款不行。

【案例】:赵先生10月初在徐州市一家具城订购了一套立柜,但是店方没有按照规定时间及时送货上门。赵先生询问后得知,原来是家具店已经没有他订购型号的家具。赵先生要求退款,但是店方坚持可以在该店重新选择一套,不能退款,双方僵持不下。

【破解】:《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》第十一条规定:在三包期内,符合换货条件的,因无同样规格、型号、样式的产品,消费者不愿调换其他产品的,应予以退货,对已使用过的产品按规定收取折旧费。在这个案例里,赵先生根本还没有拿到家具,而家具店又无法在规定交货时间内提供给赵先生选购的家具,所以理所应当向赵先生退款。

采访中消协人士提醒消费者,在家具购买后要认真检查核对,明确所购家具的品名、型号、规格、样式、数量、价款及家具材质、辅料状况,保留好订货单、购货凭证、交款收据、家具使用说明书等相关材料,出现问题时可作维权依据。

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